Spørsmål og Svar

På hver produktside finner dere knappen «Bedriftstilbud». Klikk på den og fyll inn opplysningene deres, samt antall og ønsket foreløpig leveringsdato.

Dere kan legge til flere produkter ved å klikke +Legg til produkt i tilbudet.

Innen 24 timer får dere svar med vår beste pris. Tilbudet er ikke bindende.

Vi aksepterer kun tilbud over 10 000 SEK.  

Tilbudsfunksjonen er først og fremst for bedrifter med et registrert organisasjonsnummer. Vi gjør unntak for privatpersoner når ordrebeløpet er over 25 000 SEK eller ved en ubrutt hel pall (fliser og klinker). Antall m² per pall fremgår på hver produktside.

Hill Ceramic gir jevnlig tilbud til hoteller, restauranter og andre bedrifter og offentlige virksomheter.

Vi tilbyr pakkeløsninger med fliser, klinker, møbler og andre produkter. Vi har også mulighet til å spesialbestille møbler og interiør, ettersom mange av møbelseriene våre er designet og produsert spesielt for Hill Ceramic.

Leverandørene våre er etablerte europeiske produsenter og leverandører som sikrer kvalitet og pålitelige leveranser.

Har du spørsmål eller ønsker mer informasjon om prosjekter, er du velkommen til å kontakte oss.

Kontakt oss ved å bla ned og velge tilbuds skjemaet.

Når varen din er booket for henting fra lageret vårt, sender vi deg en e-post med et sporingsnummer slik at du kan spore bestillingen din.

Du kan også enkelt spore bestillingen din nedenfor . Oppgi det 6-sifrede ordrenummeret som fulgte med ordrebekreftelsen, samt e-postadressen du brukte da du la inn bestillingen.

SPOR BESTILLINGEN MIN

Du har fått en ordrebekreftelse via e-post til adressen du oppga da du gjennomførte bestillingen din hos hillceramic.se eller hillceramic.dk.

Hvis du ikke finner ordrebekreftelsen, søk etter noreply@hillceramic.se i innboksen din og sjekk også papirkurven eller søppelposten. Hvis du fortsatt ikke finner ordrebekreftelsen, logg inn på Klarna-kontoen eller bankkontoen din for å kontrollere at kjøpet faktisk ble gjennomført.

Hvis penger er reservert, men ordrebekreftelsen ikke har kommet frem, kan du kontakte kundeservice. Oppgi navn, telefonnummer og postnummer, så hjelper vi deg med å finne bestillingen din i systemet vårt. 

Kontakt oss ved å bla ned og velge Bestilling i skjemaet.

• Lagervare: Ingen avgift tilkommer.
• Bestillingsvare: Et avbestillingsgebyr på 20 % av produktets verdi tilkommer ved avbestilling eller retur. Gebyret dekker kostnader for håndtering, administrasjon og logistikk, ettersom produktet kjøpes inn spesifikt på grunnlag av kundens bestilling.

Når varen din er booket for henting fra lageret vårt, sender vi deg en e-post med et sporingsnummer slik at du kan spore bestillingen din. Sjekk innboksen din og søk etter noreply@hillceramic.se

Du kan også enkelt spore bestillingen din via lenken nedenfor. Oppgi det 6-sifrede ordrenummeret som fulgte med ordrebekreftelsen, samt e-postadressen du brukte da du la inn bestillingen.

SPOR BESTILLINGEN MIN

Hvis du trenger å supplere en tidligere bestilling med flere klinker- eller flisplater, er det viktig at du får samme batch og caliber, slik at både fargetone og størrelse passer.

Batch er produksjonsnummeret for den aktuelle produksjonen. Caliber viser til det nominelle målet, som kan avvike med 2 mm fra produksjon til produksjon.  Vi leverer alltid samme batch/caliber ved hver bestilling. Ved tilleggsbestillinger kan det imidlertid hende at den aktuelle batchen/caliberen er utsolgt.

Kontroller kartongene dine og se etter navn, batch, caliber og eventuelt tone. Når du legger inn en ny bestilling, er det viktig at du oppgir ditt tidligere ordrenummer, artikkelnummer, batch, caliber og tone, som fremgår av emballasjen du mottok tidligere.

Vi kan ikke garantere at samme batch og caliber fortsatt finnes på lager. Vi forsøker alltid å levere samme batch. Hvis samme batch/caliber ikke er tilgjengelig, kontakter vi deg.  Er du usikker, kan du kontakte oss nedenfor. For raskest mulig svar, inkluder informasjonen ovenfor.

Kontakt oss ved å bla ned og velge Bestilling i skjemaet.

Leveringstiden for produktene våre avhenger av om de er lagervarer eller bestillingsvarer:

Lagervarer: Disse produktene finnes allerede på lageret vårt og sendes ut innen 1–3 virkedager etter at bestillingen er mottatt. Vær oppmerksom på at lagerstatus kan endre seg raskt. Vi informerer deg umiddelbart om eventuelle forsinkelser.

Bestillingsvarer: For produkter som må bestilles fra leverandørene våre, er leveringstiden lengre. Vanligvis leveres disse varene innen 10–14, 14–18 eller 18–21 dager. Nøyaktig leveringstid for hver bestillingsvare finner du på produktsiden i nettbutikken vår.

Merk: Leveringstidene som er oppgitt på produktsiden er kun estimater og kan variere. 

Leveringstiden for hvert produkt fremgår av den respektive produktsiden på hillceramic.no

Så snart lagerpersonalet vårt sender bestillingen din, får du en e-post fra «noreply@hillceramic.se». Deretter tar det cirka 1–3 virkedager før leveringen skjer, avhengig av leveringsfrekvensen til ditt område. 

Hjemlevering: Vi bestiller alltid hjemlevering uten kvittering ved større leveranser, det vil si hvis du ikke har valgt «varsling» som tillegg til bestillingen. Hvis du har valgt varsling, får du en SMS fra transportøren, og dere avtaler leveringstidspunkt. Ved varsling må du kunne fremvise gyldig legitimasjon.

Levering til utleveringssted: Ved levering til utleveringssted leveres bestillingen din til et utleveringssted i nærheten av deg. Varsling skjer via SMS/e-post. Du identifiserer deg med BankID eller legitimasjon.

DHL er vår primære transportør. Når du mottar varsling fra transportøren, kan du bruke transportørens sporingsfunksjon. 

Du kan også følge leveransen din på Spor bestillingen din . Oppgi det 6-sifrede ordrenummeret samt e-postadressen du brukte da du la inn bestillingen.

Når du mottar en levering fra oss, er det viktig å inspisere både varen og emballasjen nøye. Her er noen steg du bør følge for å sikre at alt er i orden:

1. Inspiser emballasjen og varen:
   • Kontroller nøye om det finnes synlige skader på emballasjen.
   • Tell gjennom antallet og kontroller at det stemmer overens med fraktbrevet eller ordrebekreftelsen.
2. Hvis varene er skadet:
   • Ved mottak: Hvis du oppdager en skade på varen ved mottak, be sjåføren om å notere dette på fraktbrevet. Dette beskytter deg mot ansvar for skaden.
   • Dokumentasjon: Ta alltid bilder av skaden, både av emballasjen og varen, uansett om du oppdager skaden umiddelbart eller etter at emballasjen er fjernet.
3. Meld fra om skade:
   • Kontakt umiddelbart: Kontakt kundeservice via Kontakt oss / velg «Reklamasjon og transportskade» senest dagen etter leveringen dersom du oppdager transportskader på varen.
   • Skjulte skader: Du må rapportere skaden til oss innen 5 virkedager fra leveringsdatoen. Dette gjelder også skjulte skader, noe som innebærer at du må pakke ut bestillingen og inspisere den innen 5 virkedager.
4. Planlegg installasjonen:
   • Kontroller før bestilling: Ikke bestill håndverker før du har kontrollert og godkjent varene dine. Dette hjelper deg med å unngå ekstra kostnader og forsinkelser dersom det skulle oppstå problemer med bestillingen.

Ved å følge disse stegene bidrar du til en smidig og problemfri opplevelse når du mottar varene dine.

Kontakt oss / velg «Reklamasjon og transportskade» 

Du må rapportere transportskade eller reklamasjon til oss innen syv (7) arbeidsdager fra mottakelsen for at vi skal kunne behandle reklamasjonen din.

Ved hjemlevering:

Notering av skade: Hvis du oppdager en skade på varen ved mottak, be sjåføren om å notere dette på fraktseddelen. Dette beskytter deg mot ansvar for skaden.

Dokumentasjon: Ta alltid bilder/video av skaden, både av emballasjen og varen, uansett om du oppdager skaden umiddelbart eller etter at du har fjernet emballasjen.

Melding: Du må rapportere skaden til oss innen 7 arbeidsdager fra leveringsdatoen. Dette gjelder også skjulte skader, noe som innebærer at du må pakke ut bestillingen din og kontrollere den innen 7 arbeidsdager. Kontakt kundeservice via Kontakt oss

Ved levering til utleveringssted:

Kontroll av emballasjen: Kontroller emballasjen umiddelbart, og gi beskjed til utleveringsstedet før du forlater stedet dersom emballasjen er skadet.

Kontroll av varen: Hvis varen inni også er skadet,  kontakt kundeservice via  Kontakt oss / velg "Reklamasjon og transportskade"

Dokumentasjon: Ta alltid bilder/video av skaden, både av emballasjen og varen, uansett om du oppdager skaden umiddelbart eller etter at du har fjernet emballasjen.

Meld fra om skaden:

Alle reklamasjoner må sendes inn via skjemaet vårt. Per i dag kan vi ikke behandle reklamasjoner via telefon eller e-post.

For å fremskynde skadebehandlingen, legg alltid ved bilder, video, fraktdokumenter samt en beskrivelse av hva som har skjedd.

Kontakt oss / velg "Reklamasjon og transportskade" 

Angi ønsket leveringsadresse i handlekurven. Kontroller også ordrebekreftelsen din for å sikre at all informasjon er korrekt. Hvis du bruker Klarna, kan det forekomme begrensninger. Dersom varen betales med faktura, krever Klarna at varen leveres til adressen du er folkeregistrert på.

For øyeblikket tilbyr vi daglige leveranser til Danmark og Norge, samt andre land i Europa. Send gjerne inn en tilbudsforespørsel dersom det gjelder et land som ikke er nevnt.

Det er mulig å velge en senere leveringsdato ved å legge til en "bestillingskommentar" der du skriver “Ønsket leveringsdato XX/XX-XXXX”.  Ta kontakt med kundeservice dersom det gjelder mer enn 30 dager.

Kontakt oss / velg "Leveringsspørsmål"  

Ja, vi leverer produktene samtidig. Hvis du ønsker delleveranser, kan det påløpe et ekstra fraktgebyr.

Vennligst besøk siden for bestillingsstatus for å se leveringsdatoen for hvert produkt samt for hele bestillingen din.

Spor bestillingen din

Ja, du har rett til å heve kjøpet dersom leveringen blir forsinket på en måte som er vesentlig for deg. Dette gjelder:

Generell forsinkelse: Hvis leveringen blir forsinket og forsinkelsen er av stor betydning for deg, kan du heve avtalen uten ekstra kostnad. Dette gjelder også dersom vi ikke kan levere innen den avtalte tiden, og du har informert oss om at leveringstiden var avgjørende for kjøpet da avtalen ble inngått.

Spesialtilpassede produkter: Hvis bestillingen din gjelder et produkt som er tilpasset, produsert eller spesialbestilt etter dine spesifikasjoner, og vi ikke kan ta produktet tilbake uten et betydelig tap, kan du kun heve kjøpet dersom:

Forsinkelsen medfører at formålet med kjøpet blir vesentlig forfeilet, og

Vi på forhånd visste eller burde ha forstått at leveringstiden var avgjørende for deg.

Ved forsinkelse av spesialtilpassede produkter må kunden kontakte oss i god tid, slik at vi kan forhindre ytterligere kostnader eller stoppe påbegynte utsendelser.

I slike tilfeller, kontakt kundeservice så snart som mulig for å diskutere alternativene dine.

Kontakt oss

Fraktkostnaden varierer fra 0 kr til 495 kr. Et ekspedisjonsgebyr på 49 kr tilkommer på alle bestillinger. Ved levering av større forsendelser kan det tilkomme et varslingsgebyr dersom du ønsker varsling fra transportselskapet.

For fliser, klinker og større og tyngre varer er fraktkostnaden 495 kr i hele landet, med noen unntak*. Mindre pakker som leveres til et utleveringssted er derfor billigere og kommer med automatisk varsling.

*Ved spesialbestillinger som krever kranbil, er fraktkostnaden individuell. Dersom leveringen skal skje til en øy, fjellområder eller et annet sted uten regulær transportforbindelse, kan fraktkostnaden avvike. Dette vil imidlertid fremgå ved bestilling.

Returretten gjelder i 14 dager etter mottatt levering, i henhold til den lovfestede angreretten. Derfor er det viktig å melde fra om returen innen 14 dager dersom du angrer på kjøpet.

Kontakt oss ved å scrolle ned og velge Retur og angrerett i skjemaet.

Returkostnaden varierer avhengig av varens type og hvor du befinner deg. Vi bruker en selvkostnadsmodell, noe som innebærer at du betaler den faktiske kostnaden for å returnere varen. For eksempel vil det være dyrere å returnere en pall med klinker fra Kiruna enn en servantkran fra Göteborg.

Ekspedisjonsgebyr samt den opprinnelige fraktkostnaden refunderes ikke ved retur.

For å få den nøyaktige kostnaden for returfrakten, fyll ut returskjemaet vårt på nettsiden. Vi kommer tilbake til deg så snart som mulig med den spesifikke kostnaden for akkurat din retur.

Mislykket henting av retur:
Ved avtalt returhenting er kunden ansvarlig for at varene er korrekt emballert og tilgjengelige for transport på den avtalte dagen og innenfor det angitte tidsintervallet.
Hvis transportøren ikke kan gjennomføre hentingen fordi varene ikke er tilgjengelige eller kunden ikke er til stede, belaster vi kunden 100 % av den faktiske fraktkostnaden for den mislykkede hentingen.
Ved bestilling av en ny returhenting påløper det en ny fraktkostnad som belastes kunden.

Kontakt oss ved å scrolle ned og velge Retur og angrerett i skjemaet.

Ved henting av retur gjelder de samme leveringsvilkårene som ved levering.
Det er kjøpers ansvar å sørge for at varene er korrekt emballert og plassert på stedet der leveringen fant sted (inngang, fortau eller nærmeste mulige avlastningssted), slik at transportøren kan hente varene.

Transportøren henter ikke varer inne i boligen, i etasjer, kjeller, garasje eller lignende områder. Returen må derfor være plassert på et sted som er tilgjengelig for transportørens henting.

Når du har mottatt returetiketten, følg disse trinnene for å sikre en smidig retur- og tilbakebetalingsprosess.

1. Emballering:

Varens tilstand: Sørg for at varen er ubrukt, at emballasjen er intakt, og at alle komponenter og bruksanvisninger følger med.

Pakking: Pakk varen på samme måte som du mottok den, eller på en måte som beskytter den like godt. Dette gjelder både den indre produktemballasjen og ytteremballasjen (pallen eller esken).

For større varer: (f.eks. klinker eller fliser): Bruk en pall og sørg for at emballasjen er stabil og godt beskyttet for å unngå transportskader.

For mindre varer: Pakk varen i en ytteremballasje for å unngå transportskader på både produktesken og selve varen.  

2. Fest fraktseddelen:

Fest fraktseddelen tydelig på utsiden av emballasjen med tape eller på annen egnet måte.

3. Ta bilder av forsendelsen:

Ta bilder av forsendelsen når den er ferdig pakket og fraktseddelen er festet. Dette er viktig som dokumentasjon dersom forsendelsen skulle bli skadet under transport, og for å gjøre tilbakebetalingsprosessen enklere.

4. Organiser henting:

Kontakt telefonnummeret som er oppgitt på returetiketten for å bestille henting av returen.

Viktig å være oppmerksom på:

• Tilstand: Varen skal være ubrukt og i samme stand som da du mottok den. Emballasjen skal være hel og uten skader.
• Kontroll ved mottak: Når vi mottar returen din, vil vi inspisere varen. Hvis varen ikke kan selges videre på grunn av skader, manglende komponenter eller skadet emballasje, kan vi dessverre ikke refundere beløpet, og kunden er ansvarlig for returkostnaden.
• Emballering: Vær nøye med å pakke varen godt for å unngå transportskader. Hvis varen returneres skadet på grunn av mangelfull emballering, kan dette påvirke tilbakebetalingen.
• Mislykket henting av retur: Ved avtalt returhenting er kunden ansvarlig for at varene er korrekt emballert og tilgjengelige for transport på den avtalte dagen og innenfor det angitte tidsintervallet.
  Hvis transportøren ikke kan gjennomføre hentingen fordi varene ikke er tilgjengelige eller kunden ikke er til stede, belaster vi kunden 100 % av den faktiske fraktkostnaden for den mislykkede hentingen.
• Ved bestilling av et nytt forsøk på returhenting påløper det en ny fraktkostnad som belastes kunden.

Bildedokumentasjonen av forsendelsen er viktig for å kunne håndtere eventuelle problemer under transporten og for å fremskynde tilbakebetalingsprosessen.  Hvis du har problemer med returforsendelsen, kan du kontakte oss nedenfor.

Kontakt oss ved å scrolle ned og velge Retur og angrerett i skjemaet.

Du har 14 dager på deg til å returnere varen. Etter 14 dager blir fraktdokumentene ugyldige, og dermed er returen ugyldig. Vi har ingen mulighet til å behandle saken din etter dette.

Når vi har mottatt varen du har returnert, og den har gjennomgått og bestått vår kontroll, vil tilbakebetalingen bli gjennomført innen 7 arbeidsdager. For å unngå forsinkelser, sørg for at returen oppfyller våre kriterier. Det innebærer at varen skal være i sin opprinnelige stand, emballasjen skal være intakt, og alle komponenter skal følge med. Mer informasjon om våre kriterier for tilbakebetaling finner du i punktene ovenfor.
Vær oppmerksom på at den opprinnelige fraktkostnaden ikke refunderes ved returer i henhold til angreretten etter reglene for fjernsalg.

Viktig å være oppmerksom på: For at vi skal kunne behandle reklamasjonen din raskt og effektivt, må all nødvendig informasjon og dokumentasjon være komplett og tydelig. Nøyaktig dokumentasjon gjør behandlingen enklere og bidrar til at reklamasjonen behandles så smidig som mulig, og dermed at tilbakebetalingen kan gjennomføres.

Hill Ceramic dekker ikke kostnader for håndverkere eller andre ekstrautgifter som kan oppstå dersom disse bestilles før du har mottatt, kontrollert og godkjent produktet. Vi anbefaler alltid at du forsikrer deg om at varen er levert før du bestiller håndverkere.

Hill Ceramic har ikke alle varer på lageret vårt i Malmö. En del av sortimentet vårt består av bestillingsvarer, noe som innebærer at vi er avhengige av at både leverandøren og transportøren oppfyller sine forpliktelser, noe de gjør i de aller fleste tilfeller. Situasjonen i verden er imidlertid usikker, og noen ganger oppstår situasjoner som ingen kan påvirke. Derfor anbefaler vi at du leser instruksjonene nedenfor og bestiller varene dine i god tid.

For å unngå uønskede komplikasjoner etter at varen er levert, er det avgjørende at du gjør følgende før installasjonen påbegynnes:

1. Kontroll av produktet:

• Kontroller produktet nøye for eventuelle synlige feil.
• Forsikre deg om at fargenyanser, mål, krav og andre detaljer samsvarer med forventningene dine.

2. Godkjenning:

• Produktet anses som godkjent av deg som kjøper når installasjonen er påbegynt. Derfor er det viktig å kontrollere produktet nøye før installasjonen starter.

Vi anbefaler på det sterkeste at du tar deg tid til å kontrollere varen umiddelbart ved mottak. Hvis det er avvik eller feil, vennligst kontakt oss umiddelbart for hjelp med reklamasjon eller bytte. 

Kontakt oss ved å scrolle ned og velge Retur og angrerett i skjemaet.

Kontroller alltid varene dine nøye i forbindelse med leveringen. Hvis du oppdager en synlig skade, skal dette umiddelbart meldes til transportøren og tydelig noteres før du godkjenner leveringen og signerer fraktdokumentet/POD (Proof of Delivery).

Vær oppmerksom på at en reklamasjon kan bli avvist dersom leveransen kvitteres uten merknad om skade.

Du har 5 dager på deg til å reklamere på en skadet vare fra det tidspunktet du mottok leveransen. Det er derfor viktig å pakke ut og kontrollere varene så snart som mulig, slik at eventuelle skader kan rapporteres i tide.

Hvis en skade først oppdages etter utpakking, må du kontakte oss innen 5 dager fra leveringsdatoen.

Transportører erstatter ikke skader som ikke er rapportert ved mottak (notert på POD) eller innen 5 dager fra leveringsdatoen.

Slik gjør du hvis varene dine er skadet ved levering

Ved hjemlevering:

Notering av skade: Hvis du oppdager en skade ved mottak, skal du be sjåføren om å notere dette på fraktseddelen før du signerer. Dette er viktig for å beskytte deg mot ansvar for transportskaden.

Dokumentasjon:  Ta tydelige bilder av:

• Ytteremballasjen

• Eventuell innvendig emballasje

• Den skadede varen (nærbilde og oversiktsbilde) 

Dette gjelder både synlige og skjulte skader.

Melding: Rapporter skaden via vårt nettbaserte skjema innen 5 dager fra leveringsdatoen.
Også "Skjulte skader" omfattes av denne fristen, noe som innebærer at bestillingen må pakkes ut og kontrolleres innen 5 dager.

Ved levering til utleveringssted:

Kontroll av emballasjen: Kontroller emballasjen nøye før du forlater utleveringsstedet. Hvis emballasjen er skadet, skal du umiddelbart informere utleveringsstedet.

Kontroll av varen:  Hvis du oppdager at varen er skadet, dokumenter skaden nøye med bilder eller video.

Dokumentasjon:  Bruk bilder eller video av god kvalitet som tydelig viser omfanget av skaden.

Meld fra om skaden: Alle reklamasjoner må registreres via vårt nettbaserte skjema.
Vi behandler ikke reklamasjoner via telefon eller e-post.

For å fremskynde behandlingen, legg alltid ved:

• Bilder eller video som tydelig viser skaden

• Bilder av emballasje og fraktdokument

• En beskrivelse av hva som har skjedd
  
  

Viktig å være oppmerksom på: For at vi skal kunne behandle reklamasjonen din raskt og effektivt, er det viktig at all informasjon og dokumentasjon er komplett og tydelig. Nøyaktig dokumentasjon gjør behandlingen enklere og bidrar til en smidig prosess.

For å kontakte oss, scroll ned på siden og velg "Reklamasjon og transportskade" i skjemaet.

Du kan ikke benytte angreretten dersom du har installert og brukt varen. Varen må alltid kontrolleres før installasjon for å oppdage både mekaniske og visuelle feil. Ved retur skal både varen og emballasjen være intakt.

Vær oppmerksom på: Vi godkjenner ikke returer eller reklamasjoner på varer som er installert eller brukt.

Hill Ceramic er en av Sveriges voksende nettbutikker innen fliser, klinker, bad, baderom og interiør. Med over 20 000 produkter i sortimentet tilbyr vi alt fra klassiske fliser til moderne løsninger for baderom, innemiljø og hage.

Lageret vårt ligger i Malmö, Galoppgatan 4, hvor vi også planlegger å snart åpne et helt nytt showroom – større, mer moderne og direkte koblet til logistikkløsningen vår.

Vi samarbeider direkte med ledende europeiske produsenter, uten mellomledd. Det gjør at vi kan tilby premiumprodukter til konkurransedyktige priser, med bedre tilgjengelighet på ettertraktede produkter og raskere levering, også for unike og populære varer.

Alle våre fliser og klinkerprodukter er førsteklasses, produsert i EU og oppfyller både europeiske og svenske byggestandarder. Hill Ceramic tror på tradisjonelle kjerneverdier i kundekontakten, personlig kundeservice og tilgjengelighet.

Kontakt oss ved å scrolle ned og velge tilbud i skjemaet.

Vi förbereder just nu en spännande nystart – ett helt nytt, mycket större showroom som öppnar på en ny adress i slutet av 2025.

Håll utkik efter uppdateringar på vår webbplats och våra sociala medier!

SHOWROOM

Vi tar dessverre ikke imot besøkende på lageret vårt i Malmö. Dette er av hensyn til arbeidsmiljø, sikkerhet og trygghet for våre kunder.

Hvis dere er en bedrift som kommer for å hente forhåndsbestilte varer, er dere velkomne etter at dere har informert lageransvarlig.