Leveringsbetingelser

Det finnes 2 typer produkter: lagervare samt bestillingsvare.

Alle våre lagervarer leverer vi innen 1-3 hverdager, bestiller du en bestillingsvare så tar det mellom 10-14 dager, 15-21 og så videre.
Leveringstid fremgår på hver produktside.

Levering skjer med det fraktselskap som har best logistikk på deres destinasjon. Om dere bor på et avsidesliggende sted som ikke har noen regulær transport så må dere regne med ekstra leveringsdager som er tilpasset til transportselskapet. Nord-Norge har generelt lengre transporttider.

Hill Ceramic kan ikke garantere eksakt leveringsdag da vi ikke har mulighet til å påvirke transportørenes flyt, har de mye å gjøre så kan det bety forsinkelser.

Kontakt oss om dere trenger spesialtransport.

Når dere har lagt inn bestillingen så har dere mulighet til å følge ordren online.

Levering av vareprøve skjer til nærmeste agent.

 

Når deres ordre forlater vårt lager så varsler vi dere via e-post til angitt e-postadresse. Der finnes blant annet informasjon om beregnet leveringstid og hvordan dere kan spore leveransen.

Levering skjer hverdager på dagtid om ikke annet er avtalt. Om dere av noen grunn ikke er tilgjengelig p.g.a. feilaktig angitt telefonnummer eller av noen annen grunn så forbeholder vi oss retten til å belaste dere reelle retur fraktkostnader samt håndteringsavgifter som påføres oss av fraktselskapet. Det er også kundens plikt å søke kontakt med fraktselskapet på den 2. dagen etter dere har mottatt varsel om utlevering via e-post fra oss.

Deres forsendelse kan ligge maks 5 dager hos fraktselskapet, deretter belastes lagerleie på 600 kr/pall/døgn. Regnes fra fraktselskapets første kontaktforsøk.

Bor dere i leilighet så leveres bestillingen frem til porten/fortauet forutsatt at det er mulig og lovlig for transportselskapet å gjøre det, ellers så leveres Deres bestilling til nærmeste mulige avlastningssted.
Skjer levering til hus/eiendom så skal veien være i slik stand at lastebilen kan snu samt laste av med bakløft, dette forutsetter at underlaget ikke er grus, stein eller annet løst eller ujevnt underlag hvor man ikke kan føre en håndtruck. Dette er kjøperens ansvar å undersøke forutsetningene for levering med tung lastebil og tungt gods med håndtruck samt å informere om dette på forhånd.

Kontakt oss for informasjon om lastebil med kran, denne tjenesten belastes ekstra etter avtale. 

 

Vi tilbyr ikke innbæring/oppbæring av gods.
Levering skjer kun frem til porten eller fortauet, forutsatt at det er mulig og lovlig for transportselskapet å utføre leveransen på denne måten. Ved levering til hus eller eiendom skjer levering til fortauet eller nærmeste mulige avlastningssted.

Transportselskapet kjører ikke inn godset i garasje, carport, gårdsplass eller lignende rom og utfører heller ikke noen form for innbæring av varene til bolig eller eiendom.

Ved retur av varer gjelder samme leveringsbetingelser. Det er kjøperens ansvar å sikre at godset er korrekt emballert og plassert på det stedet hvor leveransen opprinnelig skjedde, eller på et annet sted som er tilgjengelig for transportselskapets henting.

 

Fraktkostnaden er opp til 495 kr til hele Norge, unntak er øyer og andre destinasjoner som ikke har regulær transport av tungt gods. Levering skjer til hjemmeadresse. Dere har også mulighet til å hente på vårt lager i Malmø. Fraktkostnad for vareprøver er 39 kr til hele Norge, levert til agent.

Ved bestillinger av ”slim slabs” eller ”storformatsplater” så tilkommer ekstra fraktkostnader, dette tilbys individuelt. Gjelder plater/slabs større enn 100/120/150/180/240/300 cm som krever spesialtransport og kraner. Rådfør dere med oss og be om tilbud før kjøp.

 

Dere må kvittere for leveransen, det er da viktig at dere inspiserer leveransen/pallen slik at dere enklere kan reklamere om godset eventuelt er skadet.

1. Inspiser pallen for ytre synlige skader, f.eks. skadet eller trykket pakkested, eller skadet pall.
2. Kjenn utenpå plasten og kartongene om dere kan oppdage noen skader, det kan være at et hjørne skrangler litt eller at det oppleves som et hjørne eller plate i seg selv er skadet.

Om dere oppdager noe som ser ut som en mistenkt skade, (trenger ikke være en bekreftet skade, bare at det er en mistenkt skade)

1. Fotografer pallen og skaden.
2. Be sjåføren notere skadet emballasje på fraktdokumentene eller på sin håndholdte enhet.
3. Noter tid og navn.

Kontakt oss direkte etter dere har konstatert skaden gjennom følgende lenke. https://hillceramic.se/faq/reklamera/ alternativt skann QR-koden som dere finner på medsendte reklamasjonsdokument på pallen.

 

Ønsker dere å endre leveringsadressen eller varslingsnummeret så kontakt oss så fort som mulig. Om Hill Ceramic ennå ikke har bestilt frakten av fraktselskapet så utfører vi endringen kostnadsfritt. Har Hill Ceramic allerede bestilt frakten til deres tidligere angitte leveringsadresse så tilkommer en leveringsendringsavgift, dette er en avgift som fraktselskapene belaster Hill Ceramic ved leveringsendring, denne avgiften er 495 kr inkl. mva. Ved belastning for leveringsadresseendring så sender vi en betalingslenke til dere, når leveringsendringen er betalt så kontakter vi transportselskapet for leveringsadresseendring. Leveringsendring omfatter endring av navn, adresse samt telefonnummer for varsling.

 

Tillegg: Varsling (129 NOK)

 

Varsling/Leveringsvarsling

Informasjon til mottakeren om tid for levering. Ved varsling kan ledetiden påvirkes og levering kan skje andre tider enn under normal arbeidstid 07.00–17.00.

DSV Pakke, Pall, Stykk, Hjemlevering, GLS, DB-Schenker, Standard Pall Internasjonal, Premium Pall Internasjonal, Euroconnect, Euroconnect Plus, Eurapid, Euroline 

Varsling skjer via SMS og/eller e-post. 

Leveringsbeskjed

Pakke, Pall, Stykk, Parti, Hjemlevering, Parcel Connect Plus

Leveringsbeskjed innebærer at sjåføren kontakter mottakeren på angitt telefonnummer cirka 15-30 minutter før levering. Telefonnummer skal angis ved bestilling av tilvalget. Mottakeren kan ikke i kontakten med sjåføren endre leveringstid eller leveringsadresse. Svarer ikke mottakeren på angitt nummer gjennomføres leveringsforsøk til angitt leveringsadresse uansett dette. Finnes mottakeren ikke på angitt leveringsadresse ved tiden for levering tas godset tilbake til terminal og håndteres i henhold til gjeldende regler for avgiften Leveringshinder.