Købsvilkår

Du har 14 dages fortrydelsesret for lagerførte varer, når du handler på distancen eller udenfor virksomhedens forretningslokale.
Fortrydelsesfristen begynder at løbe dagen efter, du har modtaget varen
Vi accepterer ikke returneringer af specialbestilte varer (tilbudsvarer, restparti eller lagersalg). 

Ved retur af bestillingsvarer opkræves et returgebyr på 20 % af varens værdi inkl. fragt og moms.
Bemærk, at dette returgebyr også gælder, hvis fortrydelsesretten udnyttes, før varerne er leveret, forudsat at varerne allerede er under transport til vores lager.

Ved retur/fortrydelse betaler kunden altid de faktiske omkostninger til returfragt for transport til vores lager i Malmö, uanset om det drejer sig om lagervarer eller bestillingsvarer.

Ved retur af lagervarer opkræves kun de faktiske omkostninger til returfragt.

Ekspeditionsgebyr samt oprindelig fragt refunderes ikke ved retur.

Ved afhentning af retur gælder samme leveringsbetingelser som ved levering. Det er køberens ansvar at sikre, at godset er korrekt emballeret og placeret på det sted, hvor leveringen fandt sted (port, fortov eller nærmeste mulige aflæsningssted), så transportfirmaet kan hente godset.

Transportøren henter ikke gods inde i boligen, på etagen, i kælder, garage eller lignende områder. Returen skal derfor være placeret på et sted, som er tilgængeligt for transportfirmaets afhentning.

 

På grund af ekstra omkostninger ved returnering anbefaler vi, at du bestiller vareprøver ved mindste usikkerhed.
Hvis du ønsker at udnytte din fortrydelsesret, bedes du meddele dette via vores online formular, inden du returnerer din ordre. Vent på bekræftelse fra Hill Ceramic. Ved fortrydelse sender vi dig prisen på returfragt via e-mail, og hvis du accepterer dette, sender vi forsendelsesdokumenterne til dig via e-mail. Vi opkræver ikke håndteringsomkostninger eller emballagegebyrer.
Du finder vores online formular her: https://hillceramic.dk/faq/kontakt-os/

Mislykket afhentning af retur
Ved booket returafhentning er kunden ansvarlig for, at godset er korrekt emballeret og tilgængeligt for transport på den aftalte dag og inden for det angivne tidsinterval.

Hvis transportøren ikke kan gennemføre afhentningen, fordi godset ikke er tilgængeligt eller kunden ikke er til stede, forbeholder vi os retten til at opkræve 100 % af de faktiske omkostninger for den mislykkede afhentning.

Ved booking af en ny returafhentning påløber en ny fragtomkostning, som opkræves hos kunden.

Pak dine varer godt ind, brug den palle, du har modtaget ved levering, eller tilsvarende, skaf det nødvendige emballagemateriale for at sikre, at din ordre når vores lager uskadt. Vedlæg også din ordrebekræftelse i returforsendelsen, så vi kan identificere din ordre. Ordrer, der returneres til vores lager, må kun have en ubrudt emballage, og alle produkter inklusive andre emballager skal være i uskadt stand. Når din retur er modtaget på vores lager, vil alle produkter blive inspiceret, og hvis de godkendes, vil købesummen blive tilbagebetalt, minus eventuelle beskadigede varer.
Vi har en generelt generøs returpolitik, men hvis instruktionerne for pakning ved returnering åbenlyst er blevet ignoreret, opkræver vi gebyr for beskadiget materiale, åbnede pakker osv. Så hjælp os med at hjælpe dig og følg vores instruktioner for pakning ved returnering. Tilbagebetaling sker inden for 10 dage efter modtagelse og godkendelse af din retur.
Du kan finde oplysninger om en produkts lagerstatus og returpolitik på hver produktside: https://hillceramic.dk/faq/kontakt-os/

 

Keramiske fliser er fremstillet af naturlige materialer, og der kan derfor forekomme mindre variationer mellem forskellige produktionspartier. Det er yderst vigtigt, at produktet kontrolleres omhyggeligt inden installation med hensyn til mængde, nuanceforskelle og eventuelle skader. Fliserne kan afvige lidt fra prøverne, især med hensyn til farve og nuance. Eventuelle nuanceforskelle er angivet i batchnummeret, så tjek og notér dette. Eventuelle afvigelser/defekter skal rapporteres til Hill Ceramic, inden installationsarbejdet påbegyndes, da retten til at reklamere og fortrydelsesretten ikke kan gøres gældende efter installationen. Når fliserne er installeret, kan vi derfor ikke acceptere nogen reklamationer.

 

 

Eventuelle skjulte skader og transportskader skal kontrolleres omhyggeligt af modtageren ved leveringen og rapporteres til os senest 7 dage efter leveringsdatoen. Hvis du ønsker at indgive en reklamation, skal denne rapporteres til os inden for en rimelig frist. Vi accepterer ikke returnering af badeværelsesmøbler, der allerede er samlet og installeret. Eventuelle afvigelser og mangler skal rapporteres til Hill Ceramic så hurtigt som muligt. Når du returnerer en vare, er det yderst vigtigt, at du pakker alt godt ind, så det ankommer til os i en salgbar stand. De samme betingelser for returneringsgebyrer gælder i henhold til ovenstående tabel. Alle returneringer skal godkendes af Hill Ceramic, og godkendte returneringer foretages på samme måde som leveringen. Det betyder, at hvis du har modtaget din levering via et postagentur, skal du også returnere den via et postagentur. Kontakt os, hvis du ønsker at returnere en vare, så beregner vi forsendelsesomkostningerne for dig og sender dig forsendelseslabels.